В Воронежской области исчезла банковская маркировка звонков: клиенты больше не видят названия банков на экране

С 27 января 2026 года абоненты мобильных операторов в Воронежской области столкнулись с изменениями в отображении входящих вызовов от банков. Звонки от крупнейших финансовых организаций — включая Сбербанк, ВТБ и Альфа-Банк — больше не сопровождаются специальной банковской маркировкой. Вместо названия банка на экране телефона теперь отображается стандартная пометка «звонок без маркировки».

Почему исчезла маркировка

По данным участников рынка, изменения связаны с прекращением действия договоров между банками и крупными мобильными операторами связи после завершения переходного периода. Ранее такие соглашения позволяли операторам подтверждать источник вызова и выводить на экран пользователя название финансовой организации. Теперь правовые и технические основания для такой маркировки отсутствуют.

В результате все звонки от банковских кол-центров стали визуально неотличимы от обычных входящих вызовов, даже если номер принадлежит официальной службе банка.

Чем это грозит клиентам

Эксперты по финансовой безопасности считают, что отказ от маркировки может осложнить жизнь клиентам банков, особенно в контексте борьбы с телефонным мошенничеством. Ранее подпись с названием банка позволяла быстрее отличить реальный звонок от попыток обмана с использованием подмены номеров и социальной инженерии.

Для жителей Воронеж и других населённых пунктов региона это означает рост неопределённости: многие клиенты предпочитают не отвечать на незнакомые номера, опасаясь мошенников, даже если звонок действительно поступает из банка.

Как реагируют банки и операторы

Финансовые организации всё активнее переводят коммуникации с клиентами в цифровые каналы — мобильные приложения, push-уведомления и защищённые чаты, где риск подмены минимален. Телефонные звонки постепенно отходят на второй план, особенно для чувствительных операций и уведомлений.

Операторы связи, в свою очередь, указывают, что без действующих договоров они не могут гарантировать достоверность маркировки и предпочитают полностью отказаться от её отображения, чтобы избежать претензий со стороны абонентов.

Что советуют клиентам

Банки напоминают, что их сотрудники не запрашивают по телефону коды из SMS, пароли или полные данные банковских карт. При любом сомнительном звонке клиентам рекомендуется завершить разговор и самостоятельно связаться с банком по официальному номеру, указанному на сайте или в мобильном приложении.

Эксперты не исключают, что вопрос маркировки банковских звонков вновь окажется в повестке регуляторов и участников рынка. Однако в ближайшее время жителям Воронежской области, как и других регионов России, придётся привыкать к новой реальности, где визуальных подсказок при входящих звонках от банков больше нет.